呼叫中心系统选购指南

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二、 呼叫中心系统功能需求表
贵公司建设呼叫中心主要业务类型：
电话线路类型及数量：
人工座席数量：
备注：iCall 系列呼叫中心系统可任意动态设置座席角色及其数量，如：普通座席、班长座席、质检座席、专家座席等。
预期系统需要扩充的容量规模：
需要与哪些现有的业务系统( 如 CRM、OA、ERP 等)实现二次开发集成 / 数据共享：

呼叫中心系统需要实现哪些主要的业务功能？请详细列举！（如：业务登记受理、业务信息查询、业务派单 / 派工及流程、投
诉与建议及处理流程、呼出业务等信息）
贵公司呼叫中心系统应用主要的领域为（请在恰当选项后打√，可多选）：
本项目正式启动时间及预算为：
您希望我们提供的相关资料：





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