TelAgent 电话助理系统

TelAgent 系统概述

TelAgent 电话助理系统集成通话录音、监控及话务管理等功能。系统采用专业USB录音接口盒对单路电话进行数字化录音，录音数据采用高压缩的WMA格式存储于计算机硬盘；可按日期、时间、电话号码、打入/打出、通话长度、人员等条件快速检索回放通话录音；系统还提供接口方便实现来电弹屏及CRM等功能。

TelAgent 功能介绍

• 使用迷你型USB电话盒连接电话和电脑，适用于PC以及笔记本电脑；
• 来电自动弹出客户信息；
• 通话自动录音，支持AGC自动增益调整，高倍率保真压缩；
• 可根据复合条件查询回放录音，支持WAV、 WMA、MP3等格式转换；
• 支持未接来电记录和回复管理；
• 支持鼠标点击呼叫；
• 通话录音前可选自动播放语音提示，通话过程中可播放背景音乐；
• 提供二次开发接口(ActiveX控件)，应用软件开发商可快速进行系统整合；

TelAgent 二次开发

TelAgent 系统平台提供功能强大、便捷的二次开发接口，接口控件封装了完整的功能和服务，应用软件开发商无需关心任何电话录音硬件操作、录音控制以及存储等技术，只需要调用相关方法就可以启动录音服务，应用程序根据控件返回的事件进行响应及数据处理就可完成相关功能。典型应用，例如：

• 来电弹屏类应用： 来电时根据来电号码实现来电弹出客户详细资料、历史服务 / 消费 / 业务记录等功能；
• 录音与业务记录绑定应用： 对于电话咨询、投诉、营销、接单等业务，在每次通话中都要填写业务记录或工单，如果能将通话录音和业务记录保存在一起，后期查询或处理业务记录时就可以回放该业务记录当时的通话录音，利用TelAgent控件很容易实现这样的应用；