电话营销系统专业版

系统简介

iCallout (iCall outbound) 是专业的电话外呼系统，支持模拟中继、数字中继、标准座席、IP座席， 规模可达1000座席。提供项目管理、呼叫清单导入、任务分配、快速呼叫控制、业务登记、录音、质检、统计分 析等电话外呼全过程控制和管理功能，可极大地提高专业外呼、电话营销的效率和管理水平。

iCallOUT系统功能简介

项目管理 每个项目相当于一个不同的外呼业务。可定义不同的客户资料、业务表单、以及质检字典、设 置外呼中继组等。支持在一个平台上进行多业务外呼；通过项目模板导入，可方便地添加新的外呼业务。 任务管理与清单导入 每个批次的呼叫清单称为一个任务。从EXCEL导入呼叫清单，可设置导入模板自动绑定 字段。支持清单预览、过滤，任务分配。支持二次呼叫任务管理，对已经呼叫的清单根据条件进行筛选， 将未成功通话的清单抽出作为二次呼叫的清单，生成新的任务重新分配进行二次呼叫，最大限度地利用客户资源，增加呼叫成功率。

高效的外呼操作设计 专业的外呼管理，自动推送号码、点击呼叫，极大地提高话务员外呼的效率；记录 每次呼叫结果，对空号、传真等号码进行过滤；通话录音和业务登记内容合并保存，方便进行记录更正和服务监管。 查询管理 可根据时间、号码、话务员、呼叫结果、交易状态等条件查询呼叫记录。可根据记录内容查 询。管理员可将查询条件设置为模板方便其他人使用。并可以将查询结果用EXCEL表格导出。 质检 质检人员可对业务登记结果进行抽查，在查看业务登记内容时可同步播放录音，核实记录内容 是否真实，对外呼人员的交流技巧、工作态度等进行评估，进行质检评分。可根据质检记录进行查询、统计分析。 外呼统计分析 按项目、任务、人员对呼叫量、呼叫结果（接通率、空号率等）、工作绩效等进行统计 分析，生成多种统计分析图表，结果可以导出。可根据用户业务的实际需要进行个性化统计分析报表定制。 角色与操作授权管理 话务员权限由分配的角色决定。管理员首先新建相应的座席角色，不同角色赋予相 应的权限；然后将座席添加到对应的角色中即可。同一个话务员同时只能分配一个角色。 录音与质检管理 通话录音：所有接听/呼出电话全程录音，支持外转外通话录音，可按设置条件快速查 询检索、统计录音，如：日期、时间、电话号码、打进、打出、通话长度、受理人员等。录音质检：质检人员可对话务员的通话 录音进行相应的评分及评价，质检结果可生成统计报表，方便通过录音案例对服务人员进行针对性的培训、案例分析、业务核实等。 内部公告管理 通过内部公告管理，实现内部座席之间短消息的接收、发送、转发、回复等操作，可实 现一对一或一对多广播方式进行内部短消息的发送。 排班与考勤管理 可按日、班次对话务员进行座席排班设置。座席可实时查询自己的排班班次，及时了 解上下班安排情况及对应的作息时间。系统以话务员登录/出时间结合排班数据对话务员进行考勤记录。 事务与计划管理 管理人员可制定工作计划，并将计划任务分配给相应的话务员或话务组。 执行人员执行收到的任务计划，将完成情况及结果反馈给任务计划制定人员。 知识库管理 知识库管理主要实现：知识检索、知识浏览、知识采编等功能，将各种支持信息分类存储 为知识库条目；可任意设置知识库的多极类别结构。客服人员可以直接点击目录树结构列表查阅相应的文件信息， 或通过查询页面输入查询信息，快速检索到解决问题的方法，也可以通过知识库采编来管理知识库，工程师也可以发布疑难问题， 或者通过知识库系统进行业务培训等。

iCallOut产品系列

iCallout基于iCall系列平台运行，规模4-960座席，支持普通座席以及IP座席，满足各种规模外呼业务需要。

◆ iCallOut 2000系列

iCallout 2000将所有服务组件集中部署在一台企业级通讯服务器上，适用于中小规模企业级外呼业务应用。

2/4U、19”机箱 模拟中继：0-40路 标准座席：0-40路 >= 20000小时录音存储容量，可扩容 内置声卡，以及各种标准电脑终端接口

◆ iCallOut 3000系列

iCallout 3000系列是电信级专业外呼平台，采用多媒体智能交换机作为通讯处理核心平台，配合高性能分布式iCallout系统软件， 可达数千坐席，适合大规模、电信级专业外呼应用。

1-11U机箱 ( 型号：3001-3011) 单服务器最多可支持128个数字E1接口(3840 路) ，420路模拟座席，1000以上软座席。 支持集中或分布式 iCall服务部署

网络部署图