iCall 呼叫中心系统 - 组网模式

iCall 系统概述

iCall 多媒体呼叫中心结合电话、传真、短信、Email、WEB等多种沟通渠道，集 IVR 交互式语音应答、ACD 排队及话务分配、DVRs 录音及留言、AutoFax 自动传真、VoIP、WEB、3G 等功能于一体，提供灵活的组网模式：集中部署、分布部署、虚拟共享等。

集中 | 分布式部署

中、小型企业级呼叫中心典型应用（iCall2000系列）。系统网络架构拓扑图如下图所示：

大、中型电信级呼叫中心典型应用（iCall3000系列）。系统网络架构拓扑图如下图所示：

大型企业集团统一全国性服务平台部署

大型企业集团产品营销及售后服务主要依托遍布全国的代理/分销商及服务机构来完成，需要建立覆盖全国统一、高效、可管控的呼叫中心服务体系。

iCall呼叫中心一体化行业解决方案，是基于企业现有的营销模式及需求，建立统一的能够覆盖全国代理商的呼叫中心体系，实现对代理/分销商及服务机构进行统一管理、监控、考核，提高总体的服务效率及综合可管控的服务水平，提升企业形象。系统网络架构拓扑图如下图所示：

虚拟共享[ 外包 | 租用 ]

虚拟呼叫中心在共享同一套中心硬件及软件平台上，创建多个独立的企业呼叫中心子平台，并各自分配资源（号码、座席、业务流程等）。每个企业平台具备中心平台的全部功能，具有独立的接入号码、独立的座席、独立的业务处理流程以及独立的管理系统。

满足不同企业对不同业务的个性需求，实现企业硬件设备及平台系统建设的零投入，无须配置维护人员，即可享有电信级专业呼叫中心及专家级维护和服务。