iCall 呼叫中心系统产品系列

iCall 2010 系列

iCall 2010 是中小型企业级呼叫中心系统，将iCall 的所有服务组件部署在一台企业级通讯服务器上，支持模拟中继、集成短信 / 邮件服务，高性价比、稳定可靠，适用于中小规模企业级呼叫中心应用。

• 3U/4U、19”机箱，工业级标准一体化设计；
• 模拟中继：4～96 外线；
• 人工座席：4～96 座席；
• 集成短信/邮件服务器；
• 超过20000 小时录音存储容量，可任意扩展；

iCall 2020 系列

iCall 2020 是中小型企业级呼叫中心系统，将iCall的所有服务组件部署在一台企业级通讯服务器上，支持模拟中继、数字中继、集成传真/短信/邮件等服务，高性价比、稳定可靠，适用于中小规模企业级呼叫中心应用。

• 3U/4U、19”机箱，工业级标准一体化设计；
• 数字中继：1～8E1中继，数字信令支持1号、7号、ISDN PRI（30B+D）等信令；
• 模拟中继：4～128 外线；
• 人工座席：4～128 座席；
• 传真资源：2～32 路传真资源共享；
• 集成短信/邮件服务器；
• 超过20000小时录音存储容量，可任意扩展；

iCall 3000 系列

iCall 3000 是电信级呼叫中心产品，采用多媒体数字交换机作为通讯处理核心平台，配合高性能分布式 iCall 系统平台系统，可达数千座席，适合大型规模、电信级呼叫中心应用，中继支持模拟中继、数字中继、SIP 中继；座席支持模拟座席、VoIP 座席等；集成传真/短信/邮件等服务，高性价比、电信级稳定可靠，支持双机热备冗余。

• 1U～11U、19” 机箱，电信级标准化设计；
• 单机最多可支持128 个数字E1 接口(3840 路)；
• 单机最多可支持960 路模拟座席；
• 通过光交换矩阵可组成32768 门无阻塞交换系统；
• 单机最大提供1920 路语音资源；
• 最大128 路64K 七号信令链路和32 路高速2M 七号信令链路（高阻监听模式）；
• 单机最大提供480 路VoIP 资源，支持480 个软座席；
• 单机最大提供1024 组会议资源，最大支持1920 方会议；
• 最大480 路传真资源；
• 最大提供480 路3G 视频资源；
• 支持集中或分布式iCall 服务部署；
• 集成传真、短信、邮件服务；
• 支持普通坐席、SIP 坐席、CSAP 软坐席；
• 支持双机热备冗余，充分保障稳定性和可靠性；

iCall 系列产品比较

iCall 系列电信级呼叫中心平台及所有相关功能模块均为完全自主研发，独立知识产权，完全产品化，轻松部署、维护、管理、使用、扩充；产品系列化，4 ～ 2000 座席满足小、中、大型规模应用；各型号产品主要适用规模及应用如下表所示:

功能类别	iCall-2010 系列	iCall-2020 系列	iCall-3000 系列
系统容量	4 ～ 96 座席	4 ～ 128 座席	30 ～ 2000 座席
建设成本	低	中	高
中继类型	模拟	模拟 + 数字	模拟 + 数字
数字信令	无	1号、7号、ISDN PRI	1号、7号、ISDN PRI、SIP
传真收发	无	支持	支持
短信收发	支持	支持	支持
VoIP	无	无	支持
3G 视频	无	无	支持
二次开发及集成	支持	支持	支持
升级及平滑扩容	支持	支持	支持