DVRs 专业版录音系统

DVRs 系统概述

DVRs 专业版电话录音系统集通话录音、监控及话务管理于一体。系统采用专业数字录音卡可同时对多路电话进行数字化录音，录音数据采用高压缩的 WMA 格式存储于计算机硬盘；可按日期、时间、电话号码、打入/打出、通话长度、人员等条件快速检索回放通话录音；系统还提供实时监听、来电弹屏及CRM等功能。

系统提供二次开发接口(ActiveX控件)，应用软件开发商可快速进行系统整合。

DVRs 功能介绍

• 提供简体中文、繁体中文、英文等多个系统版本；
• 基于多路录音卡，单机超过100路电话同步录音；
• 支持模拟及数字线路数字化录音；
• 支持AGC自动增益调整，高压缩保真存储，节省您的存储空间；
• 实时监听任一电话的通话情况，监听过程中双方通话不受任何影响；
• 来电号码自动识别并接收，支持FSK/DTMF格式；
• 来电自动弹出客户信息及历史通话记录；
• 支持话务员登录管理，可按话务人员进行录音检索；
• 集成CRM系统，支持业务受理表单自动绑定录音；
• 自动记录未接听的来电，方便对重要来电进行回拨、答复等及时响应；
• 可根据复合条件查询回放录音，支持WAV、 WMA、MP3等格式转换；
• 可设置录音启动时间段、特定号码录音屏蔽、无效录音过滤等录音设置管理；
• 循环录音自动更新，录音容量达到极限将自动覆盖最早录音，确保最新录音的有效记录；
• 话单统计报表：呼入/呼出/未接来电详细统计报表；统计结果可打印、浏览、导出Excel等操作；
• 多级用户权限及操作日志记录管理，加强录音数据的安全性；
• 提供二次开发接口（OCX），方便与CRM、ERP、OA、Call Center等软件系统及数据库系统的集成；

DVRs 二次开发

DVRs 录音系统平台提供功能强大、便捷的二次开发接口，接口控件封装了完整的功能和服务，应用软件开发商无需关心任何电话录音硬件操作、录音控制以及存储等技术，只需要调用相关方法就可以启动DVRs录音服务，应用程序根据控件返回的事件进行响应及数据处理就可完成相关功能。典型应用，例如：

• 来电弹屏类应用： 来电时根据来电号码实现来电弹出客户详细资料、历史服务 / 消费 / 业务记录等功能；
• 录音与业务记录绑定应用： 对于电话咨询、投诉、营销、接单等业务，在每次通话中都要填写业务记录或工单，如果能将通话录音和业务记录保存在一起，后期查询或处理业务记录时就可以回放该业务记录当时的通话录音，利用TelAgent控件很容易实现这样的应用；