iCall 呼叫中心系统 - 集成开发概述

iCall 是完全产品化呼叫中心系统，同时也是一个开发的平台，提供功能强大、便捷的二次开发接口，便于和用户业务系统集成。已成功与众多行业专业业务系统 BS/CS（CRM、ERP、OA等）进行完整、高效的整合。

iCall 呼叫中心平台二次开发接口提供多种集成整合模式，即可在联傲 B/S 架构的 CAMS 座席系统框架中自行定制开发用户业务系统，也可通过联傲座席控件 (OCX) 集成到用户原有业务系统，实现完整的呼叫中心通讯功能。

在座席管理系统 (CAMS) 中开发定制业务

CAMS 提供 JavaSript（JS）对象开发接口，支持座席状态通知以及通讯操作，对于 B/S 架构的业务定制，通过 JS 对象的事件绑定和调用JS对象的方法很容易实现诸如来电弹出、自动呼叫、电脑软拨号等功能；CAMS 提供定制业务配置工具，可以方便地将定制业务嵌入 CAMS 框架，实现用户业务与联傲座席框架的无缝集成。

在座席控件 (OCX) 接口上开发定制业务

如果用户不希望将自己的定制业务嵌入联傲座席框架体系，或用户是一个 C/S 架构的业务软件，则可以在联傲座席控件 (OCX) 接口上开发。联傲座席控件完整地封装了座席通讯和控制操作、座席状态监控等，业务开发商无需了解通讯技术细节，只要关注自己的业务开发，很方便地可以实现个性化的座席定制业务应用。

在流程中与业务数据或业务系统交互

如果 IVR 流程不和用户的业务数据交互，利用 iCall 流程编辑器无需编程可快速定制任意流程。如果用户使用 iCall 实现高级自助服务，例如：输入卡号自动查询余额等，流程收完卡号后需要自动查询用户业务数据，对于此类应用，iCall 通过流程插件技术支持。流程插件是 Dll 文件，iCall 提供流程插件开发接口，通过插件可以在IVR流程中访问业务数据或和业务系统进行交互。联傲公司提供大量标准插件供用户选用。