国内规模以上企业集团，产品营销及售后服务主要依托遍布全国的代理/分销商及服务机构来完成。这种代理商营销及服务模式，有利于迅速建立全国的营销和服务网络，将企业的核心资源集中到产品的研发、生产环节，降低企业的营运成本。然而，随着企业市场的不断扩展，客户需求的不断丰富，如何重视提高客户满意度及忠诚度对企业的未来发展尤为重要，当前所面临的诸多问题也尤为突出：

• 如何对代理商的销售和服务行为进行有效的监督和管理？
• 如何确保代理商的服务标准和服务流程统一、规范？
• 如何及时掌握各个代理商的业务开展及服务情况？
• 如何通过遍及全国的代理商渠道真实的获得客户的直接信息反馈？
• 如何通过代理商接近当地市场的地域优势，提高客户满意度及忠诚度？

联傲电讯呼叫中心一体化行业解决方案，是基于企业现有的营销模式及需求，建立统一的能够覆盖全国代理商的呼叫中心服务体系，实现对代理商进行统一管理、监控、考核，提高代理商的服务效率及综合可管控的服务水平，提升企业形象。系统网络架构拓扑图如下图所示：

【建立全国统一服务热线及规范服务流程】

客户拨打集团全国统一的客服热线号码（如：400、800等），服务热线所属运营商将根据用户所在区域，将话务自动分配到当地代理商的服务电话。对于业务咨询和服务请求，由当地代理商座席进行应答及服务受理；投诉建议类请求，可自动转接至总部客服中心集中受理。这样既可以利用当地代理商贴近市场和用户的优势做好服务，也能确保总部收集到来自客户的投诉和建议。

【建立全国集中管控中心，监督服务关键环节】

将所有代理商的服务热线及服务处理流程，统一纳入到总部的综合平台上来。所有代理商都可以共享总部呼叫中心及服务平台或独立搭建分部子平台，总部设综合管控中心平台，不仅负责全国来电在各个分支机构及代理商的自由转接，还可以对所有代理商的属地服务平台进行实时监控、调取录音、统计分析报表等综合管控及决策。

【建立全国高效、免费通讯控制平台】

实现总部与代理商及分支机构之间，代理商和代理商之间，可实现任意电话转接、多方电话会议和内部免费通讯，从而构建全方位的全国免费通讯平台。