GPS 车辆监控行业呼叫中心解决方案

系统概述

随着科技的进步、人们生活生平及需求的不断提高，车辆在人们日常生活和工作中已经作为不可或缺的一部分；如何保障车辆的安全、及时掌握车辆的静态或动态信息，并进行实时有效的监控，越来越被广大车主及企事业单位所关心。

GPS 车辆监控中心平台一体化解决方案，将前台 iCall 呼叫中心系统、前端车载采集系统及后台车辆监控管理系统完整整合，实现高效的接警／处警管理、车辆巡检、现场监听、处警电话告知、通话录音、电话咨询、投诉建议、信息自助查询（服务费用、车辆状态等）、统计分析决策管理等。

本系统平台提供便捷强大的二次开发接口，方面用户与内部其他业务系统进行无缝集成整合。

系统架构

GPS 车辆监控平台主要由四部分组成：前端车载信号采集系统、数据传输系统、呼叫中心系统、指挥中心管理系统组成。网络架构拓扑图如下图所示：

◆ 前端车载信号采集系统：GPS 数据、报警数据、行车状态数据；

◆ 数据传输系统：GPRS 传输模块、SMS 传输模块；

◆ 呼叫中心系统：通讯交换机、接处警座席系统、车辆巡检、现场监听、ACD 排队及分配、录音、电话调度、服务费查询；

◆ 指挥中心管理系统：接/处警服务、GIS地图服务、注册认证服务、数据库系统、管理终端、大屏幕系统等；

功能特点

iCall 稳定、高效的呼叫中心平台，为GPS 车辆监控行业提供完善可靠的通讯支撑；基于高可靠的电信级通讯设备，配合呼叫中心平台及监控中心管理系统，为 GPS 车辆监控业务提供全方位一体化的接处警处理及管理。

◆ 专业通讯设备：专业通讯设备高稳定可靠，大容量平滑升级，高效稳定处理每个电话避免流失；

◆ 通讯功能完备：自动语音导航、话务排队、智能话务分配、各协同部门电话调度、通话录音、留言等；

◆ 灵活通讯控制：暂停/继续服务、转接、抢接、通话保持 / 恢复、监听、多方会议、强插、强拆、强制签入 / 签出等；

◆ 报警自动弹屏：报警自动弹出车主详细资料、车辆信息、关联联系人信息等；方便接警座席及时了解相关信息；

◆ 高效自助服务：服务费自助查询、车辆巡检、现场监听、处警自动外呼、电话回访等；

◆ 完善质量管控：完备质检 / 考核、处警流程管理、录音及服务质检、运维监控，实时跟踪监控接处警流程节点和状态；

◆ 统计分析报表：完善的话务及业务统计分析及决策管理、服务考核管理、满意度评价管理等。