地产物业行业解决方案

系统特点

针对物业公司日常服务及管理的工作特点和处理流程，量身定制专业的物业管理客户服务中心系统。该系统使日常的管理及服务更加专业化、规范化，可以大大加快用户服务信息的反馈速度，减少失误，提高工作效率和质量，提升自身品牌形象，并对服务质量实现有效的监控和管理。系统提供多种报表统计功能，为决策部门提供有效的反馈资料提供帮助。

系统将总部与分部或网点统一管理，业主只需拨通统一的客服号码，系统根据需要自动接入到集团总部或相应的楼盘或分部的服务人员进行受理。

功能描述

物业服务管理系统主要功能实现：业主资料归档管理、咨询投诉管理、业主/公共报修管理、维修派工管理、业主满意度调查及回访管理、知识库及培训管理、统计分析管理等；业务记录实现数据库管理，相关人员可以随时跟踪、统计分析，并将客户的意见进行处理归档，并可生成相应的数据报表；通过短信、电话或调查表等形式实现客户关怀及调查回访，最大限度提高业主的服务满意度。

◆ 通讯功能：自动语音导航、话务排队、智能话务分配、电话转接、通话录音、留言等；

◆ 业务受理：业主投诉、业主咨询、业主报修、公共报修等；

◆ 服务管理：维修派单、服务派工、调查回访、满意度评价；

◆ 通知服务：派单短信通知、业务公告、欠费催缴、公告及业主关怀；

◆ 管理功能：业主及用户资料管理、短信管理、制度管理、系统管理、权限管理、考核管理；

◆ 统计分析：统计分析及决策管理、财务结算等；