航空票务行业呼叫中心解决方案

系统概述

TravelCall 集呼叫中心、eTerm 功能、常客户管理、票务流程管理、业绩及结算管理、业务统计以及短信功能于一体，为民航代理人电话订票以及业务管理提供了一套完备的解决方案。

系统可以扩展支持传真，邮件服务，进一步满足票务、酒店、旅游综合商旅业务管理的需要，并可以提供PID共享以及电子商务解决方案。

功能特点

iCall 稳定、高效的呼叫中心平台，为航空票务行业提供完善的业务管理，基于多媒体、多渠道、客户化和有针对性地高质量、高效率服务，最终提高客户满意及忠诚度并赢得客户信赖；通过强大的主动营销、增值服务能力来实现呼叫中心自成本中心到利润中心的转变。

◆ 专业通讯设备：专业通讯设备高稳定可靠，大容量平滑升级，大容量满负荷浪涌呼叫考验，稳定处理每个电话避免流失；

◆ 通讯功能完备：自动语音导航、话务排队、智能话务分配、各协同部门电话转接、通话录音、留言等；

◆ 灵活通讯控制：暂停/继续服务、转接、抢接、通话保持 / 恢复、监听、多方会议、强插、强拆、强制签入 / 签出等；

◆ 来电自动弹屏：客户来电自动弹出客户详细资料、历史订票记录、消费及积分情况；方便座席人员及时了解客户信息；

◆ 服务闭环管理：订票、出票、派送、改签、退票、结算、回访的闭环流程，实时对业务流程所在节点和状态进行跟踪监控；

◆ 完善质量管控：完备质检 / 考核、话术管理、录音及服务质检、服务运维监控等；

◆ 统计分析报表：完善的话务及业务统计分析及决策管理、服务考核管理、满意度评价管理等。