【黑名单监控管理】

针对一些骚扰电话以及恶意电话，可以通过系统提供的黑名单管理功能进行统一监控管理，建立黑名单数据库，系统自动监控并识别黑/白名单电话的呼入，可根据业务需要设置对骚扰及黑名单电话的控制处理，如：黑名单电话自动挂断置忙、播放警告提示语音挂机、直接接通语音信箱、自动转接到指定的人员进行教育处理。

• 随意锁定、解除、监控黑名单电话；
• 对骚扰来电可任意自动控制，如：自动挂断置忙、播放警示语音、转留言、转教育座席、转特殊流程等等；
• 黑名单可设置屏蔽时限，如：30分钟/1小时/3个月/永久等等；超过时限自动恢复。

【黑名单管理案例】

• 案例一：黑名单电话来电，系统自动播放警告语音，播放完成后直接挂机；
• 案例二：黑名单电话来电，系统自动将来电挂断致忙音处理；
• 案例三：黑名单电话来电，自动转接到指定的人员坐席，进行人工教育处理；
• 案例四：黑名单电话来电，系统自动将来电转接到留言信箱，提示来电者留言处理；
• 案例五：黑名单电话来电，系统自动转接到任意指定的处理流程中去。