呼叫中心系统通常采用专业的通讯设备及外围服务器构建，其相关设备不同于普通用户终端设备，它是呼叫中心系统的核心支撑设备，是实时工作系统，设备的瞬间故障都将可能造成通讯系统瘫痪，影响整个呼叫中心系统的运转；

因此，在规划建设呼叫中心系统时，充分考虑系统的安全性、可靠性设计是很必要的。特别是在公安报警、指挥调度、救援、金融证券等对通讯系统稳定可靠性要求较高的行业，呼叫中心系统的整体稳定可靠性尤为重要；

iCall呼叫中心系统一体化解决方案，通过组件化、模块化设计，提高整体耦合性和可重用性的同时，采用多种备份冗余架构解决方案以提高稳定、可靠性，确保呼叫中心系统软硬件平台稳定、可靠、高效有序地运转。

【方案一： CTI 服务器热备冗余】

iCall 呼叫中心的相关服务系统均可集中部署在一台服务器或分开部署在多台服务器上，相应的CTI /ACD/ IVR /录音/数据库等服务器均可实现热备冗余搭建；当系统平台侦测到主服务器出现故障时，系统将自动切换到备份服务器进行接管，无需人工干预。网络拓扑图如下图所示：

• 方案优点：只需增加一台 CTI 服务器，成本较低。
• 方案缺点：当交换机或通讯线路出现问题，无法保障通讯的正常。

【方案二： 交换机 + CTI 服务器热备冗余】

iCall 呼叫中心系统平台支持对通讯交换机设备实现热备冗余；当系统平台侦测到主交换机设备出现故障时，系统将自动切换到备份交换机进行通讯接管，无需人工干预。网络拓扑图如下图所示：

• 方案优点：当 CTI 服务器或交换机设备出现故障，均可实现自动切换保障通讯畅通。
• 方案缺点：需购置备份交换机造价较高；另外当通讯线路出现故障，也无法保障通讯的正常。

【方案三： E1 线路 + 交换机 + CTI 服务器热备冗余】

iCall 呼叫中心系统平台即可实现对通讯交换机和 CTI 服务器等设备实现热备冗余，也支持对运营商的数字中继线路进行热备冗余；当运营商的E1线路出现故障将自动切换到备用 E1 线路上，确保通讯畅通，无需人工干预。网络图扑图如下图所示：

• 方案优点：最优的热备冗余方案，所有涉及通讯相关的节点均可实现热备冗余，保障通讯安全。
• 方案缺点：造价较高，不仅需要购置备份服务器和交换机设备，还需要申请备份中继线路并支付月租，运营费用成本较高。

对于预算原因无法购置成本较高的备份交换机，可采用 2M 专用备份接入设备实现热备冗余。当交换机或中继 E1 线路出现故障时，通讯将自动切换到 2M 备用设备并将来电转接到备用座席电话机上，保障通讯的畅通。网络拓扑图如下图所示：

【其他影响稳定可靠性因素】

对于安全、稳定的呼叫中心系统，不仅需要采用高可靠稳定性的部署方案，同时对于相关的节点设备及环境也要考虑其安全可靠性。如下为增强其稳定可靠性的几个方面仅供参考：

◆ 服务器设备部件冗余

• 高可靠性设备：在预算允许的条件下尽量采用稳定及可靠性较高的高端服务器设备。
• 存储设备冗余：采用 RAID 磁盘阵列实现存储磁盘冗余，确保数据安全性。
• 供电电源冗余：采用负载均衡的双电源供电，确保当一个电源出现故障时,供电自动切换到另一个电源承担；可实现AC或DC电源冗余配置。

◆ 保障供电电源稳定

• 确保供电电压在规定的浮动范围。
• 对于不能保障持续供电的环境内建议配置后备UPS电源。
• 相关通讯设备（如：交换机）均有良好的接地。

◆ 良好的运行环境

• 由于呼叫中心相关设备全天候不间断运行，建议将相关设备置于专业机房，保障运行环境的温度、湿度、灰尘等在最优的范围。
• 定期对相关设备及软件系统进行维护管理，使其最优化运行。